1. დისტანციური მხარდაჭერის სერვისი
მომხმარებლის მომსახურების მოთხოვნის მიღების შემდეგ, თუ ტელეფონით მხარდაჭერის სერვისი ვერ აგვარებს აღჭურვილობის გაუმართაობას, ან ტელეფონით ტექნიკური მხარდაჭერის პარალელურად, შანხაი ენერჯი საჭიროებისამებრ და მომხმარებლის თანხმობის მიღების შემდეგ განახორციელებს დისტანციური მხარდაჭერის სერვისს.
დისტანციური ტექნიკური მხარდაჭერის პროცესში, Shanghai Energy დისტანციურად ახდენს მომხმარებლის აღჭურვილობის პრობლემის დიაგნოსტირებას და პრობლემის გადაჭრის გზებს გვთავაზობს.
2. პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების სერვისი
(1) პროგრამული უზრუნველყოფის დიზაინის გამო პროდუქტის ფუნქციონირებაში გაუმართაობის შემთხვევაში, საჭიროების შემთხვევაში, პრობლემების გადასაჭრელად, ჩვენ უზრუნველვყოფთ პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების მომსახურებას.
(2) სისტემის გაუმჯობესების, ფუნქციების დამატების და წაშლის, ასევე პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსიის მოდიფიკაციისთვის ახალი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად, მომხმარებლის მიერ პროდუქტის შეძენის შემდეგ, ჩვენ უფასოდ მოგაწვდით შესაბამის პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების ვერსიის ფაილს.
(3) პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება, რომელიც არ იმოქმედებს მომხმარებლის ბიზნესზე, უნდა განხორციელდეს ერთი თვის განმავლობაში.
(4) პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების გეგმა მომხმარებელს წერილობით წარუდგინეთ. იმ პირობით, რომ მომხმარებლის ნორმალურ საქმიანობაზე მაქსიმალურად არ იმოქმედებს, პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების დრო დადასტურდება Shanghai Energy-სა და მომხმარებლის მიერ.
(5) პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების დროს, მომხმარებელმა უნდა გააგზავნოს ტექნიკური პერსონალი მონაწილეობის მისაღებად და საჭირო თანამშრომლობისა და დახმარების გასაწევად.
3. პრობლემების მოგვარების სერვისი
მომხმარებლის ბიზნესზე ხარვეზების გავლენის მიხედვით, შანხაის ენერჯი ხარვეზებს ოთხ დონედ ყოფს, რომლებიც შემდეგნაირად განისაზღვრება:
| წარუმატებლობის დონე | შეცდომის აღწერა | რეაგირების დრო | დამუშავების დრო |
| A კლასის უკმარისობა | ძირითადად ეხება პროდუქტის გაუმართაობას ექსპლუატაციის დროს, რაც იწვევს ძირითადი ფუნქციების რეალიზაციის შეუძლებლობას. | დაუყოვნებლივ უპასუხეთ | 15 წუთი |
| B კლასის უკმარისობა | ეს ძირითადად ეხება პროდუქტის ექსპლუატაციის დროს გაუმართაობის პოტენციურ რისკს, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს აღჭურვილობის ძირითადი ფუნქციების შეუსრულებლობა. | დაუყოვნებლივ უპასუხეთ | 30 წუთი |
| C კლასის წარუმატებლობა | ეს ძირითადად ეხება პრობლემებს, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენს სერვისზე და იწვევს სისტემის მუშაობას პროდუქტის მუშაობის დროს. | დაუყოვნებლივ უპასუხეთ | 45 წუთი |
| D კლასის უკმარისობა | ძირითადად ეხება პროდუქტის მუშაობის დროს წარმოქმნილ ხარვეზებს, რომლებიც პერიოდულად ან ირიბად მოქმედებს სისტემის ფუნქციებსა და მომსახურებაზე. | დაუყოვნებლივ უპასუხეთ | 2 საათი |
(1) A და B კლასის გაუმართაობის შემთხვევაში, უზრუნველყოფილი უნდა იყოს 7×24 საათიანი ტექნიკური მომსახურება და სათადარიგო ნაწილების გარანტია, ასევე, ითანამშრომლოს მომხმარებლებთან ძირითადი გაუმართაობის პრობლემების 1 საათის განმავლობაში გადასაჭრელად, ხოლო ზოგადი გაუმართაობის შემთხვევაში - 2 საათის განმავლობაში.
(2) C და D კლასის გაუმართაობების შემთხვევაში, რომლებიც გამოწვეულია პროგრამული და აპარატურული დეფექტებით, ჩვენ მათ მომავალში პროგრამული უზრუნველყოფის ან აპარატურული განახლებების მეშვეობით მოვაგვარებთ.
4. გამართვის სერვისი
„შანხაი ენერჯი“ უზრუნველყოფს მომხმარებლის მოთხოვნების შესაბამისად, მომხმარებლის მიერ შეძენილი EMU პროდუქტების ყველა სერიის დისტანციურ ან ადგილზე გამართვის სერვისებს, ხოლო გაყიდვების შემდგომი მომსახურების პასუხისმგებელი პირი დანიშნავს ტექნიკურ პერსონალს გამართვის სერვისების საჭიროებების შესაბამისად დოკინგის განსახორციელებლად. განსაზღვრავს გამართვის დროს, გამართვის აღჭურვილობის რაოდენობასა და ტიპს, სერვისების რაოდენობას და ა.შ. გამოსცემს ექსპლუატაციაში გაშვების გეგმას და დანიშნავს პერსონალს.
