1. დისტანციური მხარდაჭერის სერვისი
მომხმარებლის სერვისის მოთხოვნის მიღების შემდეგ, თუ სატელეფონო მხარდაჭერის სერვისი ვერ მოაგვარებს აღჭურვილობის უკმარისობას, ან სატელეფონო ტექნიკურ მხარდაჭერასთან ერთად, შანხაი ენერჯი განახორციელებს დისტანციური მხარდაჭერის სერვისს საჭიროების მიხედვით და მომხმარებლის თანხმობის მიღების შემდეგ.
დისტანციური ტექნიკური მხარდაჭერის პროცესში, შანხაი ენერჯი დიაგნოზს უწევს მომხმარებლის აღჭურვილობის პრობლემას დისტანციურ ბოლოში და გვთავაზობს პრობლემის გადაჭრას.
2. პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების სერვისი
(1) პროგრამული უზრუნველყოფის დიზაინის გამო პროდუქტის ექსპლუატაციაში წარუმატებლობის შემთხვევაში, ჩვენ უზრუნველვყოფთ პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების სერვისებს პრობლემების გადასაჭრელად საჭიროების შემთხვევაში.
(2) სისტემის გაუმჯობესებისთვის, ფუნქციების დამატებისა და წაშლისთვის და პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსიის მოდიფიკაციისთვის ახალი მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად პროდუქტის შეძენის შემდეგ, ჩვენ უფასოდ მოგაწვდით პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების ვერსიის შესაბამის ფაილს.
(3) პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება, რომელიც გავლენას არ მოახდენს მომხმარებლის ბიზნესზე, უნდა განხორციელდეს ერთი თვის განმავლობაში.
(4) წერილობითი ფორმით წარუდგინეთ მომხმარებელს პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების გეგმა.იმ პირობით, რომ მაქსიმალურად არ იმოქმედოს მომხმარებლის ნორმალურ ბიზნესზე, პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების დრო დადასტურებული იქნება შანხაი ენერჯისა და მომხმარებლის მიერ.
(5) პროგრამული უზრუნველყოფის განახლების დროს მომხმარებელმა უნდა გაგზავნოს ტექნიკური პერსონალი მონაწილეობის მისაღებად და უზრუნველყოს საჭირო თანამშრომლობა და დახმარება.
3. პრობლემების მოგვარების სერვისი
მომხმარებლის ბიზნესზე ხარვეზების გავლენის მიხედვით, Shanghai Energy ყოფს ხარვეზებს ოთხ დონედ, რომლებიც განისაზღვრება შემდეგნაირად.
| წარუმატებლობის დონე | ხარვეზის აღწერა | Რეაგირების დრო | გენერაციის დრო |
| კლასი მარცხი | ძირითადად ეხება პროდუქტის უკმარისობას ექსპლუატაციის დროს, რაც იწვევს ძირითადი ფუნქციების რეალიზების შეუძლებლობას. | უპასუხეთ დაუყოვნებლივ | 15 წუთი |
| B კლასის წარუმატებლობა | ეს ძირითადად ეხება ექსპლუატაციის დროს პროდუქტის წარუმატებლობის პოტენციურ რისკს და შეიძლება გამოიწვიოს აღჭურვილობის ძირითადი ფუნქციების რეალიზება. | უპასუხეთ დაუყოვნებლივ | 30 წუთი |
| C კლასის წარუმატებლობა | ეს ძირითადად ეხება იმ პრობლემებს, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენს სერვისზე და იწვევს სისტემის მუშაობას პროდუქტის ექსპლუატაციის დროს. | უპასუხეთ დაუყოვნებლივ | 45 წუთი |
| D კლასის წარუმატებლობა | ძირითადად ეხება დეფექტებს, რომლებიც წარმოიქმნება პროდუქტის ექსპლუატაციის დროს, რომელიც წყვეტს ან ირიბად გავლენას ახდენს სისტემის ფუნქციებსა და სერვისებზე. | უპასუხეთ დაუყოვნებლივ | 2 საათი |
(1) A და B კლასის გაუმართაობისთვის, უზრუნველყოთ 7×24 საათის ტექნიკური მომსახურება და სათადარიგო ნაწილების გარანტია და ითანამშრომლეთ მომხმარებლებთან პრობლემების გადასაჭრელად 1 საათის განმავლობაში ძირითადი ხარვეზებისთვის და ზოგადი ხარვეზების გადაჭრა 2 საათის განმავლობაში.
(2) C და D ხარისხის ხარვეზებისთვის და ხარვეზები გამოწვეულია პროგრამული უზრუნველყოფისა და ტექნიკის დეფექტებით, ჩვენ მოვაგვარებთ მათ მომავალი პროგრამული განახლებების ან აპარატურის განახლებების მეშვეობით.
4. გამართვის სერვისი
შანხაი ენერჯი უზრუნველყოფს დისტანციური ან ადგილზე გამართვის სერვისებს EMU პროდუქტების ყველა სერიისთვის, რომლებიც შეძენილია მომხმარებლების მიერ მომხმარებლის მოთხოვნების შესაბამისად, ხოლო გაყიდვების შემდგომი პასუხისმგებელი პირი დანიშნავს ტექნიკურ პერსონალს, რათა განახორციელოს დოკინგი გამართვის სერვისების საჭიროებების შესაბამისად.განსაზღვრეთ გამართვის დრო, გამართვის მოწყობილობების რაოდენობა და ტიპი, სერვისების რაოდენობა და ა.შ. გასცეს ექსპლუატაციის გეგმა და მოაწყოს პერსონალი.
